Bài viết này tổng hợp thủ tục khai báo bồi thường của Tập đoàn Bảo hiểm DBV theo từng nghiệp vụ. Lưu lại số hotline trước khi cần dùng đến:
Hai số cần nhớ
- 1900 969 690 — thông báo sự cố, yêu cầu giám định (24/7)
- 0869 656 561 — tư vấn hồ sơ, hỏi tiến độ
1. Việc cần làm trong 24 giờ đầu
Thời hạn thông báo là 24 giờ kể từ khi xảy ra sự cố. Báo muộn có thể khiến hồ sơ bị từ chối, kể cả khi tổn thất nằm trong phạm vi bảo hiểm.
- Bảo đảm an toàn trước — cấp cứu người bị thương, đặt biển cảnh báo nếu ở đường
- Chụp ảnh hiện trường — toàn cảnh, biển số, vị trí va chạm, thiệt hại từng góc
- Không di chuyển xe khi chưa được xác nhận, trừ khi bắt buộc vì an toàn
- Gọi 1900 969 690 — cung cấp biển số, địa điểm, mô tả tình huống
- Trình báo công an nếu có tranh chấp, thương vong hoặc thiệt hại lớn
Lỗi khiến nhiều hồ sơ bị chậm
Đưa xe vào gara tự chọn sửa trước rồi mới báo bảo hiểm. Khi đó không còn hiện trường để giám định, DBV không có cơ sở xác định nguyên nhân và mức độ thiệt hại. Luôn gọi hotline trước khi động vào xe.
2. Bảo hiểm vật chất xe ô tô và xe máy
Bước 1 — Thông báo sự cố
- Gọi 1900 969 690 ngay khi xảy ra tai nạn
- Cung cấp biển số, địa điểm, mô tả tình huống
- Chụp ảnh hiện trường, giữ nguyên vị trí xe
Bước 2 — Giám định và sửa chữa
- Giám định viên DBV phối hợp gara ủy quyền lập biên bản xác nhận thiệt hại
- Xuất trình CMND/CCCD, đăng ký xe, giấy phép lái xe
- Xe được đưa vào gara trong hệ thống liên kết để sửa chữa
- DBV chi trả trực tiếp cho gara — bạn không phải ứng tiền
Bước 3 — Hoàn tất
- Thời gian xử lý: 5–7 ngày làm việc
- Kết quả thông báo qua điện thoại hoặc email
- Có kênh hỗ trợ khiếu nại nếu còn vướng mắc
3. Bảo hiểm TNDS bắt buộc
Khác với vật chất xe, TNDS bồi thường cho bên thứ ba bị thiệt hại, không phải cho xe của bạn. Thủ tục vì vậy có thêm bước làm việc với cơ quan công an.
- Thông báo tổn thất — gọi 1900 969 690 trong 24h, hỗ trợ nạn nhân, trình báo công an, không rời hiện trường khi chưa được phép
- Giải quyết bồi thường — giám định viên làm việc với cơ quan công an để xác định mức độ lỗi và thiệt hại thực tế
- Nộp hồ sơ nhận tiền — biên bản tai nạn có xác nhận công an, hóa đơn điều trị hoặc sửa chữa, giấy tờ xe và người lái
4. Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn cá nhân
Áp dụng cho bảo hiểm sức khỏe tổng quát, DBVcare và tai nạn cá nhân 24h.
Hồ sơ cần chuẩn bị
- Giấy ra viện hoặc tóm tắt bệnh án
- Hóa đơn viện phí, thuốc, xét nghiệm — bản gốc
- Kết quả chẩn đoán của bác sĩ
- CMND/CCCD và thẻ bảo hiểm
- Biên bản tai nạn nếu tổn thất do tai nạn
Cách nộp
- Trực tuyến: đăng nhập cổng ebhhk.vn rồi chọn Nộp hồ sơ
- Trực tiếp: BT20-C37, TDP 20, Phường Thanh Xuân, Hà Nội
- Thời gian nhận tiền: 5–15 ngày làm việc, chuyển khoản ngân hàng
Giữ hóa đơn bản gốc
Bệnh viện thường chỉ cấp một bản gốc. Nếu bạn nộp bản gốc cho nơi khác (cơ quan, bảo hiểm y tế) thì phải xin xác nhận sao y trước. Chụp ảnh lưu lại toàn bộ giấy tờ ngay khi ra viện.
5. Bảo hiểm du lịch
Áp dụng cho cả du lịch quốc tế và nội địa, có hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt khi bạn đang ở nước ngoài.
- Hóa đơn y tế hoặc viện phí — bản gốc, hoặc bản dịch công chứng nếu bằng tiếng nước ngoài
- Vé máy bay, xác nhận đặt phòng, thẻ lên máy bay
- Biên bản mất hành lý do hãng hàng không cấp
- Hộ chiếu, CMND/CCCD, thẻ bảo hiểm du lịch
Với sự cố ở nước ngoài, gọi hotline ngay khi xảy ra để được hướng dẫn — nhiều chi phí y tế cần được chấp thuận trước mới thuộc phạm vi chi trả.
6. Bảng tổng hợp theo nghiệp vụ
| Nghiệp vụ | Báo sự cố | Nơi nộp hồ sơ | Thời gian nhận tiền |
|---|---|---|---|
| Vật chất xe | 1900 969 690 trong 24h | Qua gara liên kết | 5–7 ngày làm việc |
| TNDS bắt buộc | 1900 969 690 trong 24h | Kèm biên bản công an | Theo hợp đồng |
| Sức khỏe, tai nạn | Không bắt buộc gọi ngay | ebhhk.vn hoặc văn phòng | 5–15 ngày làm việc |
| Du lịch | Gọi ngay khi ở nước ngoài | ebhhk.vn hoặc văn phòng | Theo hợp đồng |
7. Tổng kết
Ba việc quyết định hồ sơ của bạn có suôn sẻ hay không: báo trong 24 giờ, chụp ảnh hiện trường trước khi động vào gì, và giữ hóa đơn bản gốc.
Cần hỗ trợ hồ sơ, gọi 0869 656 561. Chuyên viên Bảo hiểm DBV Chi nhánh Thành Đô sẽ hướng dẫn theo đúng nghiệp vụ bạn đang tham gia.
