Hướng dẫn Bồi Thường

Bảo hiểm Vật chất ô tô & Xe máy

Bảo hiểm vật chất xe bồi thường thiệt hại do tai nạn, mất cắp, thiên tai. Quy trình xử lý nhanh qua hệ thống garage ủy quyền của DBV trên toàn quốc.

1

Khách hàng thông báo sự cố

Liên hệ hotline 1900 96 96 90 ngay khi xảy ra tai nạn. Chụp ảnh hiện trường, không di chuyển xe trước khi được xác nhận (trừ trường hợp cấp thiết về an toàn).

Thông báo trong vòng 24h kể từ khi xảy ra sự cố Cung cấp biển số, địa điểm, mô tả tình huống Trình báo công an nếu có tranh chấp hoặc thương vong

2

Giám định & tiến hành sửa chữa

Giám định viên DBV phối hợp với garage ủy quyền kiểm tra, lập biên bản xác nhận thiệt hại và phương án sửa chữa.

Xuất trình CMND/CCCD, đăng ký xe, bằng lái Xe được đưa vào garage DBV ủy quyền sửa chữa DBV chi trả trực tiếp — khách hàng không ứng trước

3

Hoàn tất bồi thường

DBV247 thanh toán trực tiếp cho garage hoặc chuyển khoản cho khách hàng sau khi hồ sơ được phê duyệt.

Thời gian xử lý: 5–7 ngày làm việc Thông báo kết quả qua điện thoại / email Hỗ trợ khiếu nại nếu có vướng mắc

Thông báo sự cố: 1900 96 96 90 — Tư vấn bồi thường: 0869 656 561

Bảo hiểm TNDS bắt buộc ô tô & Xe máy

Bồi thường thiệt hại về người và tài sản của bên thứ ba do tai nạn giao thông. Bắt buộc theo quy định pháp luật Việt Nam.

1

Thông báo tổn thất

Thông báo ngay cho DBV247 sau tai nạn qua hotline 1900 96 96 90. Hỗ trợ nạn nhân kịp thời và trình báo cơ quan công an.

Thông báo trong vòng 24h sau tai nạn Lập biên bản tai nạn tại cơ quan công an Không rời hiện trường khi chưa được phép

2

Giải quyết bồi thường

DBV phối hợp xác định trách nhiệm pháp lý, thương lượng với các bên liên quan và giám định thiệt hại theo quy định.

Giám định viên làm việc với cơ quan công an Xác định mức độ lỗi và thiệt hại thực tế Hỗ trợ điều trị / mai táng nếu có thương vong

3

Chuẩn bị hồ sơ & nhận bồi thường

Nộp đầy đủ hồ sơ để nhận bồi thường theo quy định của hợp đồng bảo hiểm.

Biên bản tai nạn giao thông có xác nhận công an Hóa đơn điều trị / sửa chữa tài sản CMND/CCCD chủ xe, đăng ký xe, bằng lái Giấy tờ tử tuất (nếu có tử vong)

Thông báo sự cố: 1900 96 96 90 — Tư vấn bồi thường: 0869 656 561

Bảo hiểm Vật chất ô tô điện

Bảo hiểm chuyên biệt cho xe điện: pin, hệ thống sạc, và các rủi ro đặc thù. Phối hợp với garage VinFast, Tesla và các thương hiệu EV chính hãng.

1

Khách hàng thông báo sự cố

Liên hệ hotline 1900 96 96 90 ngay khi có sự cố. Không tự ý sạc xe hoặc can thiệp vào hệ thống điện trước khi giám định viên EV xác nhận.

Thông báo trong vòng 24h Chụp ảnh xe, màn hình hiển thị lỗi Không sạc hoặc khởi động xe khi có hỏng hóc điện

2

Giám định EV chuyên biệt & sửa chữa

Giám định viên có chuyên môn xe điện phối hợp với garage EV chính hãng để kiểm tra, chẩn đoán và sửa chữa.

Garage VinFast / chính hãng ủy quyền Kiểm tra pin, hệ thống sạc, phần mềm DBV chi trả trực tiếp cho garage

3

Hoàn tất bồi thường

Thanh toán nhanh sau khi sửa chữa hoàn tất và hồ sơ được xác nhận.

Thời gian xử lý: 5–7 ngày làm việc Bảo hành linh kiện EV theo nhà sản xuất

Thông báo sự cố: 1900 96 96 90 — Tư vấn bồi thường: 0869 656 561

Bảo hiểm Sức khỏe & Tai nạn cá nhân

Áp dụng cho bảo hiểm sức khỏe tổng quát, DBVcare, tai nạn cá nhân 24h. Hồ sơ nộp online qua cổng điện tử hoặc trực tiếp tại văn phòng DBV247.

1

Chuẩn bị hồ sơ trả tiền bảo hiểm

Thu thập đầy đủ giấy tờ y tế liên quan đến đợt điều trị hoặc sự cố tai nạn.

Giấy ra viện / tóm tắt bệnh án Hóa đơn viện phí, thuốc, xét nghiệm (bản gốc) Kết quả chẩn đoán của bác sĩ CMND/CCCD và thẻ bảo hiểm Biên bản tai nạn (nếu do tai nạn)

2

Nộp hồ sơ bồi thường

Nộp hồ sơ qua cổng điện tử ebhhk.vn hoặc gửi trực tiếp tới DBV247.

Online: đăng nhập ebhhk.vn → Nộp hồ sơ Trực tiếp: BT20-C37, TDP 20, Phường Thanh Xuân, Hà Nội Tư vấn hồ sơ: 0869 656 561

3

Nhận tiền bảo hiểm

Sau khi hồ sơ được thẩm định, DBV247 chuyển tiền bồi thường vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.

Thời gian: 5–15 ngày làm việc Thông báo kết quả qua email / SMS Hỗ trợ bổ sung hồ sơ nếu cần

Nộp hồ sơ sức khỏe online: ebhhk.vn — hoặc gọi 0869 656 561

Bảo hiểm Du lịch quốc tế & Nội địa

Bồi thường chi phí y tế, hủy chuyến, mất hành lý khi du lịch trong và ngoài nước. Hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt khi ở nước ngoài.

1

Chuẩn bị hồ sơ trả tiền bảo hiểm

Thu thập đầy đủ giấy tờ chứng minh tổn thất xảy ra trong chuyến đi được bảo hiểm.

Hóa đơn y tế / viện phí (bản gốc hoặc bản dịch công chứng) Vé máy bay, xác nhận đặt phòng, thẻ lên máy bay Biên bản mất hành lý từ hãng hàng không Hộ chiếu, CMND/CCCD, thẻ bảo hiểm du lịch

2

Nhận thông báo phương án bồi thường

DBV247 thẩm định hồ sơ và thông báo phương án trả tiền bảo hiểm. Khách hàng xác nhận phương án trước khi giải ngân.

Thẩm định trong vòng 5–10 ngày làm việc Thông báo bằng email / điện thoại Có thể yêu cầu bổ sung giấy tờ nếu cần

3

Nhận tiền bảo hiểm

Sau khi khách hàng xác nhận phương án, DBV247 chuyển tiền bồi thường vào tài khoản được cung cấp.

Chuyển khoản trong 3–5 ngày sau xác nhận Hỗ trợ thanh toán ngoại tệ nếu phát sinh nước ngoài

Thông báo sự cố: 1900 96 96 90 — Tư vấn bồi thường: 0869 656 561

Bảo hiểm Cháy nổ bắt buộc & Tài sản

Áp dụng cho cháy nổ bắt buộc, hỏa hoạn, mọi rủi ro tài sản, nhà chung cư. Thông báo sự cố ngay và không tự ý dọn dẹp trước khi giám định.

1

Thông báo tổn thất

Gọi ngay 1900 96 96 90 khi xảy ra sự cố cháy nổ, hỏa hoạn. Không tự ý dọn dẹp, sửa chữa hoặc di chuyển tài sản trước khi giám định.

Gọi cứu hỏa (114) nếu đang cháy Thông báo DBV247 trong vòng 24h sau sự cố Chụp ảnh/quay video toàn bộ hiện trường Không di chuyển tài sản bị tổn thất

2

Chuẩn bị hồ sơ bồi thường

Giám định viên đến khảo sát, lập biên bản xác nhận thiệt hại. Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu.

Biên bản cháy nổ của cơ quan PCCC / công an Danh sách tài sản bị thiệt hại có giá trị Hóa đơn mua tài sản, hợp đồng xây dựng Hợp đồng bảo hiểm, CMND/CCCD chủ tài sản

3

Nhận tiền bồi thường

DBV247 xem xét hồ sơ và chi trả bồi thường theo giá trị thực tế thiệt hại trong phạm vi hợp đồng bảo hiểm.

Thời gian xử lý: 15–30 ngày làm việc Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng Hỗ trợ khiếu nại và tái thẩm định nếu cần

Thông báo sự cố: 1900 96 96 90 — Tư vấn bồi thường: 0869 656 561

Bảo hiểm Mọi rủi ro xây dựng & Lắp đặt

Bồi thường thiệt hại công trình xây dựng, lắp đặt trong thời gian thi công do tai nạn, hỏa hoạn, thiên tai, sụt lún.

1

Thông báo tổn thất

Thông báo ngay DBV247 khi công trình gặp sự cố. Dừng thi công tại khu vực bị thiệt hại để phục vụ giám định.

Thông báo trong vòng 24h Chụp ảnh hiện trường, tài liệu thiết kế Trình báo cơ quan chức năng nếu cần

2

Chuẩn bị hồ sơ bồi thường

Giám định viên kỹ thuật xây dựng đánh giá thiệt hại và lập phương án bồi thường.

Hợp đồng xây dựng, hồ sơ thiết kế Biên bản giám định thiệt hại Dự toán sửa chữa / khắc phục

3

Nhận tiền bồi thường

Chi trả bồi thường theo giá trị thiệt hại thực tế được xác nhận bởi giám định viên DBV.

Thời gian: 15–30 ngày làm việc Có thể tạm ứng để khắc phục khẩn cấp

Thông báo sự cố: 1900 96 96 90 — Tư vấn bồi thường: 0869 656 561

Bảo hiểm Hàng hóa Vận chuyển nội địa & XNK

Bồi thường tổn thất hàng hóa trong quá trình vận chuyển đường bộ, đường biển, đường hàng không trong nước và quốc tế.

1

Thông báo tổn thất

Thông báo ngay khi phát hiện hàng hóa bị tổn thất, mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Thông báo DBV247 trong vòng 24–48h phát hiện Lưu giữ hàng hóa bị hỏng để giám định Yêu cầu biên bản xác nhận từ đơn vị vận chuyển Chụp ảnh hàng hóa, bao bì, nhãn hiệu

2

Giải quyết bồi thường

Giám định viên hàng hải DBV kiểm tra, xác nhận tổn thất và phối hợp xác định nguyên nhân với đơn vị vận chuyển.

Giám định tại kho hàng hoặc cảng Đối chiếu với chứng từ vận chuyển Xác định trách nhiệm các bên

3

Chuẩn bị hồ sơ & nhận bồi thường

Nộp đầy đủ hồ sơ để nhận bồi thường theo giá trị hàng hóa thực tế.

Hợp đồng bảo hiểm, vận đơn (Bill of Lading) Hóa đơn thương mại, packing list Biên bản giám định tổn thất Thư khiếu nại gửi hãng vận chuyển

Thông báo sự cố: 1900 96 96 90 — Tư vấn bồi thường: 0869 656 561

Bảo hiểm Bưu gửi & Hàng hóa đặc biệt

Bảo vệ bưu kiện, kiện hàng thương mại điện tử và hàng hóa đặc biệt trong quá trình chuyển phát.

1

Thông báo tổn thất

Báo ngay khi bưu kiện bị mất, hư hỏng hoặc giao sai địa chỉ. Giữ lại toàn bộ bao bì và hình ảnh gốc.

Yêu cầu xác nhận tổn thất từ đơn vị chuyển phát Chụp ảnh bưu kiện và bao bì bị hỏng Thông báo DBV247 trong vòng 48h

2

Giải quyết bồi thường

DBV247 xác minh tổn thất với đơn vị vận chuyển và lập biên bản xác nhận.

Kiểm tra theo mã vận đơn Xác nhận giá trị hàng hóa thực tế

3

Chuẩn bị hồ sơ & nhận bồi thường

Nộp hồ sơ và nhận tiền bồi thường theo giá trị hàng hóa được khai báo.

Mã vận đơn, hóa đơn mua hàng Biên bản xác nhận tổn thất từ đơn vị phát Ảnh chụp hiện trạng bưu kiện

Thông báo sự cố: 1900 96 96 90 — Tư vấn bồi thường: 0869 656 561

Bảo hiểm Trách nhiệm chung & Công cộng

Bồi thường thiệt hại về người và tài sản của bên thứ ba phát sinh từ hoạt động kinh doanh, sản xuất của doanh nghiệp.

1

Thông báo tổn thất

Thông báo ngay cho DBV247 khi nhận được khiếu nại từ bên thứ ba hoặc khi xảy ra sự cố có thể phát sinh trách nhiệm pháp lý.

Không thừa nhận trách nhiệm trước khi có sự đồng ý của DBV Giữ toàn bộ bằng chứng liên quan Thông báo trong vòng 24h sau sự cố

2

Giải quyết bồi thường

DBV phối hợp với đơn vị được bảo hiểm xác định trách nhiệm pháp lý và thương lượng với bên bị thiệt hại.

Luật sư DBV hỗ trợ nếu có tranh chấp pháp lý Giám định thiệt hại thực tế của bên thứ ba Thương lượng trong phạm vi hạn mức bảo hiểm

3

Chuẩn bị hồ sơ & nhận bồi thường

Hoàn thiện hồ sơ pháp lý để xử lý bồi thường cho bên thứ ba theo phán quyết hoặc thỏa thuận.

Biên bản tai nạn / sự cố có xác nhận Hồ sơ y tế / thiệt hại tài sản bên thứ ba Biên bản thỏa thuận hoặc phán quyết tòa án

Thông báo sự cố: 1900 96 96 90 — Tư vấn bồi thường: 0869 656 561

Bảo hiểm Trách nhiệm nghề nghiệp KCB & Luật sư

Bảo vệ cơ sở y tế, bác sĩ, luật sư, công chứng viên trước các khiếu nại từ khách hàng liên quan đến sai sót nghề nghiệp.

1

Thông báo tổn thất

Thông báo ngay khi nhận được khiếu nại hoặc đe dọa khiếu nại từ bệnh nhân / khách hàng liên quan đến hoạt động nghề nghiệp.

Thông báo DBV ngay khi có khiếu nại Lưu giữ toàn bộ hồ sơ bệnh án / hợp đồng dịch vụ Không thừa nhận trách nhiệm khi chưa có DBV tham gia

2

Giải quyết bồi thường

DBV247 phối hợp với chuyên gia pháp lý y tế / luật để đánh giá khiếu nại và xây dựng phương án xử lý.

Đánh giá độc lập từ chuyên gia ngành Hỗ trợ pháp lý trong quá trình tranh tụng Thương lượng hòa giải với bên khiếu nại

3

Chuẩn bị hồ sơ & nhận bồi thường

Chi trả bồi thường và chi phí pháp lý trong phạm vi hạn mức hợp đồng.

Phán quyết tòa án hoặc biên bản hòa giải Hóa đơn phí luật sư / chi phí tố tụng Hồ sơ chuyên môn liên quan

Thông báo sự cố: 1900 96 96 90 — Tư vấn bồi thường: 0869 656 561

Hướng dẫn Bồi Thường

Quy trình Bồi Thường Theo Sản Phẩm

Cần hỗ trợ bồi thường ngay?